Nel caso in cui l'Acquirente riceva merce errata, danneggiata o difettosa, è tenuto a comunicarlo al Venditore il giorno stesso in cui riceve la merce. Tale comunicazione deve indicare il problema specifico riscontrato nella merce. È fondamentale che l'Acquirente fornisca tempestivamente tali informazioni, specificando eventuali discrepanze o difetti riscontrati al momento della ricezione della merce e comunicandoli senza indugio al Venditore.

Una volta ricevuta la notifica della merce errata, danneggiata o difettosa da parte dell'Acquirente, il Venditore prenderà atto del reclamo e procederà a confermare la validità del problema.

Affinché l'Acquirente possa beneficiare della sostituzione o dell'invio di nuovi prodotti, il Venditore si riserva il diritto di richiedere all'Acquirente di restituire i prodotti a proprie spese. L'Acquirente sarà responsabile dell'organizzazione della spedizione di ritorno e della copertura di tutte le spese associate. Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificatone le condizioni, il Venditore rimborserà all'Acquirente il costo sostenuto per la restituzione della merce. Tuttavia, è importante notare che il rimborso delle spese di spedizione per la restituzione sarà limitato all'importo equivalente all'opzione di consegna standard. Se l'Acquirente ha scelto di pagare un supplemento per metodi di spedizione celere, come la consegna il giorno successivo, la consegna espressa o la consegna in un giorno specificato, il Venditore rimborserà all'Acquirente solo il costo della consegna standard. Il Venditore riconosce che la scelta di un'opzione di spedizione più costosa per la restituzione è a discrezione dell'Acquirente, ma il rimborso per la spedizione di ritorno sarà basato sulla tariffa di consegna standard.

Una volta verificato il reclamo, il Venditore si assumerà la responsabilità dell'errore o del danno e provvederà tempestivamente alla consegna di un nuovo prodotto, senza alcun costo aggiuntivo, all'Acquirente. Se il Venditore non è in grado di consegnare il prodotto ordinato, è possibile scegliere un altro prodotto o richiedere il rimborso.

Se l'Acquirente sceglie di sostituire il prodotto errato, danneggiato o difettoso con un altro articolo di valore superiore, sarà tenuto a pagare la differenza di prezzo tra il prodotto originale e il nuovo prodotto più costoso. Il Venditore fornirà all'Acquirente il costo aggiornato e faciliterà le modalità di pagamento necessarie.

Al contrario, se l'Acquirente sceglie un prodotto sostitutivo di valore inferiore rispetto all'articolo originale, il Venditore rimborserà all'Acquirente la differenza di prezzo. Il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale, garantendo che l'Acquirente riceva il rimborso appropriato per la differenza di prezzo.

Nel caso in cui il reclamo sia verificato e il Venditore non sia in grado di consegnare la merce ordinata e l'Acquirente non desideri la possibilità di scegliere un altro prodotto, l'Acquirente ha diritto a ricevere il rimborso completo.

 

1.3 Rimborso

Dopo che il Venditore avrà verificato che il prodotto restituito soddisfa tutte le condizioni per il reso, il Venditore provvederà al rimborso completo.

Se applicabile, il rimborso non includerà eventuali costi aggiuntivi sostenuti dall'acquirente, quali spese doganali o dazi di importazione.

Il Venditore provvederà al rimborso completo il prima possibile e comunque entro 30 giorni dalla data in cui il Venditore ha comunicato all'Acquirente l'approvazione del rimborso.

 

2. Riparazione in garanzia, sostituzione e restituzione di prodotti con difetti di fabbricazione

Il venditore attribuisce grande importanza alla qualità dei prodotti. L'Acquirente è tenuto a comunicare al Venditore eventuali difetti del prodotto entro 2 mesi dal giorno in cui è stato riscontrato il difetto all'indirizzo info@euro-markt.it o per iscritto, allegando una foto e una descrizione dettagliata dei difetti riscontrati. Se l'Acquirente non comunica al Venditore il difetto del prodotto entro il termine specificato o al più tardi entro il periodo di garanzia indicato, l'Acquirente perde il diritto alla riparazione, alla sostituzione o alla restituzione del prodotto.

Dopo aver ricevuto la comunicazione dell'Acquirente relativa alla restituzione del prodotto difettoso, il Venditore comunicherà all'Acquirente il prima possibile se il reclamo è giustificato e se la restituzione del prodotto è approvata. Se l'Acquirente invia il prodotto all'indirizzo di restituzione senza previa comunicazione al Venditore, il pacco potrebbe essere rifiutato a destinazione. Le spese di trasporto non saranno pagate a destinazione dal destinatario.

L'Acquirente sarà responsabile dell'organizzazione della spedizione di ritorno e della copertura di tutte le spese associate. Se il reclamo viene verificato, il Venditore rimborserà all'Acquirente il costo sostenuto per la restituzione della merce. Tuttavia, è importante notare che il rimborso delle spese di spedizione per la restituzione sarà limitato all'importo equivalente all'opzione di consegna standard. Se l'Acquirente ha scelto di pagare un supplemento per metodi di spedizione celere, come la consegna il giorno successivo, la consegna espressa o la consegna in un giorno specificato, per restituire la merce, il Venditore rimborserà all'Acquirente solo il costo della consegna standard. Il Venditore riconosce che la scelta di un'opzione di spedizione più costosa per la restituzione è a discrezione dell'Acquirente, ma il rimborso per la spedizione di ritorno sarà basato sulla tariffa di consegna standard.

Dopo che il Venditore avrà ricevuto il prodotto restituito e confermato eventuali difetti del prodotto, il Venditore darà all'Acquirente la possibilità di riparare o sostituire il prodotto con un modello identico o più recente dello stesso prodotto, se la riparazione non è possibile.

Nel caso in cui la riparazione non sia possibile e il prodotto identico non sia più disponibile, l'Acquirente può scegliere un altro prodotto disponibile sul sito web euro-markt.it. Se l'altro prodotto ha un valore superiore, l'Acquirente sarà tenuto a pagare la differenza di prezzo tra il prodotto originale e il nuovo prodotto più costoso. Il Venditore fornirà all'Acquirente il costo aggiornato e faciliterà le modalità di pagamento necessarie. Al contrario, se l'Acquirente seleziona un prodotto sostitutivo di valore inferiore rispetto all'articolo originale, il Venditore rimborserà all'Acquirente la differenza di prezzo. Il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale, assicurando che l'Acquirente riceva il rimborso appropriato per la differenza di prezzo.

La consegna del prodotto identico o di un altro prodotto scelto dall'Acquirente sarà effettuata tramite il servizio di consegna gratuito il prima possibile dalla data in cui il Venditore ha confermato la sostituzione del prodotto difettoso o la consegna di un nuovo modello.

Nel caso in cui la riparazione o la sostituzione con un prodotto identico o diverso non sia possibile e l'Acquirente scelga di rescindere il contratto, il Venditore provvederà a rimborsare l'intero importo il prima possibile e comunque entro 30 giorni dalla data in cui il Venditore ha comunicato all'Acquirente l'approvazione del rimborso. Se applicabile, il rimborso non includerà le spese di spedizione originali e eventuali costi aggiuntivi sostenuti dall'Acquirente, quali dazi doganali o dazi di importazione.

Il prodotto è coperto da garanzia se indicato sulla scheda di garanzia o sulla fattura. La garanzia è valida in conformità con le istruzioni riportate sulla scheda di garanzia.

 

2.1 Esclusione di garanzia

Il Venditore declina ogni responsabilità o garanzia relativa a beni che siano stati oggetto di abuso, uso improprio, negligenza, manipolazione scorretta o qualsiasi altra forma di danno intenzionale o non intenzionale causato dall'Acquirente o da terzi.

La copertura della garanzia del Venditore si estende solo ai beni utilizzati in conformità con le istruzioni fornite, le linee guida raccomandate e gli scopi previsti. Qualsiasi alterazione, modifica o manomissione dei beni da parte dell'Acquirente o di qualsiasi persona non autorizzata renderà nulla qualsiasi garanzia fornita dal Venditore.

L'Acquirente riconosce e comprende che il Venditore non sarà ritenuto responsabile per eventuali difetti, malfunzionamenti o danni derivanti dall'uso improprio o scorretto dei beni. L'Acquirente si assume la piena responsabilità per la corretta manipolazione, manutenzione e utilizzo dei beni in modo conforme alle istruzioni del Venditore e agli standard del settore.

Il Venditore raccomanda vivamente all'Acquirente di prestare attenzione, seguire le procedure consigliate e utilizzare i prodotti in modo responsabile per evitare potenziali danni o pericoli. L'Acquirente riconosce che qualsiasi uso improprio o abuso dei prodotti può causare lesioni, danni alla proprietà o l'annullamento di qualsiasi garanzia applicabile.

Acquistando e utilizzando i prodotti, l'Acquirente accetta di sollevare il Venditore da qualsiasi responsabilità, reclamo o danno derivante dall'uso improprio o scorretto dei prodotti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lesioni personali, danni alla proprietà o perdite finanziarie.

È responsabilità dell'Acquirente richiedere una consulenza professionale, seguire le linee guida di sicurezza ed esercitare la dovuta diligenza nell'utilizzo dei prodotti per garantirne un utilizzo sicuro e appropriato.

La presente esclusione di garanzia si aggiunge a qualsiasi altra esclusione, limitazione o esclusione indicata nei termini e condizioni o nella politica di garanzia del venditore.

 

3. Sostituzione prodotti

Il Venditore non offre la possibilità di sostituire i prodotti acquistati con altri prodotti acquistabili su euro-markt.it.

Se l'Acquirente desidera sostituire il Prodotto, può avvalersi del diritto di restituzione del prodotto come indicato nell'articolo 1.1. delle presenti Condizioni e quindi acquistare un nuovo prodotto.

 

4. Reclami scritti

Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, l'Acquirente non sia soddisfatto dell'acquisto o del servizio offerto da euro-markt.it, potrà presentare un reclamo scritto via e-mail all'indirizzo info@euro-markt.it o inviarlo per posta all'indirizzo del Venditore.

Per una più rapida identificazione dell'ordine specifico oggetto del reclamo, si invita il reclamante a indicare il numero dell'ordine, il numero di conto o il nome utente

Il Venditore è tenuto a rispondere a tutti i reclami scritti dei clienti entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo.